طراحی صفحه تماس با ما پل ارتباطی ما با مخاطبان است. معمولاً به گونه ای طراحی می شوند تا کاربران خیلی سریع و راحت با شما ارتباط بگیرید. پس عناصری که در آن قرار می دهید باید به دور از پیچیدگی و سخن اضافه باشد و بتواند اطلاعات کاملی را در اختیار کاربران بگذارد.
مسئله دیگری که بسیار اهمیت دارد برخورد کاربرانیست که برای رفع سؤال خود یا هر چیز دیگری وارد صفحه طراحی شده تماس باما شما می شوند. اگر کاربران با یک لبخند گرم و دوستانه صحبت کنند و این صفحه شما محل مناسبی برای رفع مشکلات کاربران باشد ، نرخ تبدیل شما را افزایش می یابد.
در نتیجه شما باید در هر مکان ، در هر زمان و به‌طور مداوم در دسترس باشید و انتظارات کاربران را برآورده کنید. لیست زیر همه عوامل موفقیت یک صفحه تماس با ما را بیان می کند. پس با ما همراه باشید.
اصولی طراحی تماس با ما سایت
- فرم تماس با ما
صفحه تماس با ما باید یک فرمی داشته باشد که کاربر بتواند با شما ارتباط برقرار کند چون اگر مشتری شما در ایام تعطیل با شما کار داشته باشد و شما در سایت خودتان فقط شماره تماس گذاشتید، کاربر به شما زنگ می زند و جواب نمی دهید. به همین راحتی شما یک مشتری را از دست داده اید.
- کاربر نباید دنبال صفحه تماس با ما بگردد.
کاربر باید بتواند با یک کلیک ساده به صفحه تماس با ما برود و بهترین جا برای آن در منو اصلی است، پس این نکته هم رعایت کنید .
- شبکه های اجتماعی را در صفحه تماس با ما بزارید.
سعی کنید لینک شبکه های اجتماعی را در صفحه تماس با ما بزارید چون شبکه های اجتماعی پلی هست بین سایت و شبکه های اجتماعی. به این صورت شما هم می توانید کاربر را از سایت به شبکه اجتماعی ببرید و هم اینکه از شبکه اجتماعی کاربر را بیاورید به سایت خودتان.
- نقشه گوگل را هیچ وقت فراموش نکنید.
گوگل مپ یا همان موقعیت مکانی سایت شما خیلی مهم است چون کاربر می داند که شما جایی دارید برای کار خودتان پس نقشه گوگل مپ را حتما در سایت خود داشته باشید
ویژگی های طراحی صفحه تماس با ما
معمولاً بهترین صفحات تماس با ما دارای ویژگی های زیر هستند:
- توضیح درباره دلایلی که باعث نیاز مخاطبین به تماس با سایت می شود و شرح این موضوع که این سایت چه طور می تواند به آن ها کمک کند.
- شامل یک آدرس ایمیل و یک شماره تلفن که به کاربران امکان ارتباط سریع با سایت و دسترسی سریع به اطلاعات صحیح را می دهند.
- یک فرم کوتاه و خلاصه با فیلد هایی که به مدیران سایت کمک می کند بفهمند چه کسی با آن ها تماس گرفته است.
- شامل یک دکمه call-to-action برای نگه داشتن کاربران بر روی سایت و ارائه یک سرویس دیگر برای مخاطبینی که علاقه ای به پر کردن فرم ندارند.
- به نمایش گذاشتن نوع تفکر مجموعه و مدیران آن با استفاده از چیزهایی مانند لیست آخرین مطالب بلاگ یا مقالاتی که درمورد مجموعه آن ها در خبرگزاری ها منتشر شده است.
- لینک حساب های کاربری مجموعه در شبکه های اجتماعی مختلف مثل: توییتر (Twitter)، فیسبوک (Facebook)، اینستاگرام (Instagram)، لینکدین (LinkedIn) و غیره برای ایجاد یک راه تعامل میان کاربران و مجموعه.
- هدایت کاربران به یک صفحه که به آن ها توضیح می دهد کی و چه طور می توانند با مجموعه تماس بگیرند.
جذاب طراحی کنید
سعی کنید صفحه با تماس با شما خلاقانه باشد مثلا شما می توانید به جای کلمه آدرس آیکن آن را در طراحی سایت بزارید کاربر بهتر می تواند با سایت شما ارتباط بر قرار کند.
فرم های سایت اگر پیچیده باشد کاربر آن فرم را پر نمی کند شما اگر فرمی طولانی جلو مشتری بزارید مشتری حوصله ندارد که این فرم طولانی را پر کند فرم های سایت باید شامل چند تا آیتم باشد .
- نام و نام خانوادگی
- تلفن یا ایمیل
- شماره همراه
- موضوع کاربر
- توضیحات کاربر
قرار دادن مشخصات کسب وکار خود در طراحی صفحه تماس با ما
آدرس دقیق محل کسب و کار ، آدرس ایمیل ، شماره تلفن به همراه اطلاعات صحیح دیگری که فکر می کنید به کاربران شما کمک کند را در صفحه تماس با ما قرار دهید. همچنین استفاده از نقشه دسترسی کاربران را به شما بیشتر می کند.
حتی اگر در یک دفتر یا فروشگاه فیزیکی مستقر نیستید ولی با قرار دادن نقشه اعتماد کاربران را به دست می‌آورید. شما می توانید به کمک سرویس نقشه آنلاین مکان کسب وکار خود را ثبت کنید و کاربران خود را به مشتریان بالقوه تبدیل کنید.
همچنین می توانید با آموزش اضافه کردن نقشه به سایت روند ایجاد نقشه در سایت را یاد بگیرد. اگر شما شعبه در شهر های دیگر دارید ، آن ها را در فیلد جدا به عنوان شعب دیگر ذخیره کنید. چرا که نشان می دهد شما تجارت بزرگ و گسترده ای دارید.
یک محتوای خوب ایجاد کنید
بهترین متنی که می توانید در صفحه طراحی با ما قرار دهید ، شعار شماست. این شعار نشان می دهد تخصص برند شما چه کاری انجام می دهد. بازدید کنندگان و مشتریان قبل از تماس با شما ، به ارتباط شما و چیزی که می خواهند بنویسند، فکر می کنند.
در حقیقت تخصص شما در قالب شعار یا جمله ای دیگر به عنوان راهی برای صحبت کردن و پیدا کردن مشترکات کمک می کند. البته به کار بردن خلاقیت و استفاده از یک جمله به یاد ماندنی در ذهن مخاطبان می ماند و یک ارتباط مثبت ایجاد می کند.
همچنین بازدید کنندگان با یک خاطره مثبت یا خنده دار نام برند را به راحتی به یاد می آورند. در نتیجه از زمینه ها و کلمات غیر ضروری خودداری کنید تا صفحه شما تا حد ممکن ساده باقی بماند.
پاسخ دادن سؤالات کاربران در طراحی صفحه تماس با ما
فرم های فنی برای صفحه تماس با ما اختصاص دهید تا کاربران با پر کردن این فرم ها بتوانند با شما در ارتباط باشند. برخی از سایت های بسیار بزرگ در جهان سعی می کنند با قرار دادن پاسخ در عرض 25 ثانیه مخاطب را به خود جذب کنند.
بدون توجه به اینکه بدانند شما در چه کشور زندگی می کنید ، پاسخی رایگان در اختیار شما می گذارند. البته بسیاری از سایت های سؤالات متداول خود را در صفحه ی جدا گانه ای از تماس با قرار می دهند.
ارتباط بیشتری با منابع خود ایجاد کنید
گاهی یک شخص ممکن است قبل از تماس با شما اطلاعات بیشتری درباره تخصص شما پیدا کند. شما می توانید با استفاده از یک CTA به سمت منبع انتخابی هدایتش کنید. البته شاید شما از شلوغ شدن صفحه تماس با ما خود بترسید و بخواهید آن را ساده نگه دارید. شما می توانید با نگه داشتن هدر امکانات خود را برای کاربران نگه دارید.
افزونه وردپرس تماس با ما
اضافه کردن افزونه ها به ساختار وردپرسی سایت شما کمک می کند تا راحت تر صفحه تماس با ما خود را کنترل کنید. افزونه contact form by supsystic را نصب و فعال سازی کنید. این افزونه به شما این امکان را می دهد با سهولت فرم های تماس را در چند ثانیه ایجاد کنید.
فرم های سفارشی زیبا بسازید و مدیریت ارسال ها را با وردپرس مدیریت کنید. هنگام ساختن آن ها ، پیش نمایش های زنده از فرم های خود را مشاهده کنید. برای جلوگیری از اشتباهات در قسمت Contact فرم ، قسمت reCaptcha در آخرین نسخه فرم تماس را نصب کنید.
از ویژگی reCaptcha در فرم تماس با ما استفاده کنید تا درصد کاربران واقعی مخاطبین سایت خود را افزایش دهید. این افزونه توسط supsystic نقشه آنلاین صفحه تماس با ما نیز ایجاد کنید.
چند نکته درباره طراحی صفحه تماس با ما
- استفاده از تایپوگرافی و یا داشتن فونت خاص برای این صفحه می تواند جالب باشد.
- کلام ساده ، روان و دوستانه فراموش نشود.
- اضافه کردن تصویر مثل یک عکس گروهی ارتباطی قوی تری با مخاطب ایجاد می کند و آن ها را بیشتر با شما آشنا می کند.
- افزودن اطلاعات ساعات شروع و اتمام کار می تواند برای برخی از کسب و کار ها اهمیت داشته باشد.
- با تغییر آدرس ، مشخصات کسب و کار خود را تغییر دهید. گاهی افراد فراموش می کنند ، آدرس منتقل شده خود را تغییر دهند. دسته ای از مشتریان خود را از دست می دهند.
اهمیت این صفحه نشان می دهد هدف شما به کمک تعامل با کاربران محقق می شود. در حالی که بسیاری از وبمستر ها فراموش می‌کنند، روی صفحه تماس با ما کار کنند و همه تمرکز خود را روی صفحات اصلی می گذارند. کاربران در مقابل این سایت ها حس خوشایندی ندارند.
به دلیل اینکه آدرسی از شما پیدا نمی کنند بیشتر سردرگم می شوند و در نهایت سمت سایت دیگری می روند. به طورخلاصه نمایش لوگو ، اسم برند ، شعار ، آدرس ، شماره تلفن ،شبکه های فعال اجتماعی و نقشه اعضای ضروری یک صفحه تماس با ما می باشد که می تواند با کمی خلاقیت به کسب و کار شما کمک کند.