اهمیت UX برای رضایت مشتری

اهمیت UX برای رضایت مشتری

هیچ شکی در این وجود ندارد زمانیکه کاربران وبسایت یا برنامه تلفن همراهی را که از استفاده از آن لذت نمی برد، رها می کنند. تجربه کاربری یک عامل کلیدی برای موفقیت یا شکست خواهد بود. از طرفی نیز خیلی از مدیران موضوع تجربه کاربری را بسیار مهم و سخت می دانند، به یک چالش بزرگ برای آن ها تبدیل شده است. اهمیت ux برای رضایت مشتری چنان مهم شده است که هزینه های بسیاری صرف آن می شود.

خیلی از برنامه ها و طراحی وبسایت هایی که بودجه بسیار مناسبی به منظور راه اندازی آن صرف می شود، اما فاکتور مهمی به نام طراحی خوب و متمرکز بر کاربر را ندارند مورد پذیرش قرار نمی گیرد. خیلی از معیارهایی که شما بتوانید بهترین کاربری را برای مخاطب ایجاد نمایید روشن می باشد. به عنوان مثال زمانی که کاربر نتواند نسبت به نحوه استفاده از وبسایت شما اشراف پیدا کند در این حالت به مشکل برخورد می کند.

شما باید تمامی اطلاعات و مسیر مربوط به آن را به صورت کاملاً مشهود در اختیار کاربر قرار دهید. بنابراین نیاز است تا طراحان دارای تجربه و شناخت کافی نسبت به مخاطبان باشند و بتوانند با طراحی مناسب و کاربرپسند شرایط را برای استفاده آن ها مهیا نمایند.

در دنیای امروز مردم خواستار تجربه کاربری آسان و کارآمد و همچنین سریع می باشند. به همین منظور نباید در این باب آزمون و خطا کنیم و در زمان بهره برداری دچار مشکل شویم. حفظ رضایت مشتری باعث می شود تا آن ها در وبسایت شما ماندگار و عده بییشتری در ادامه به وبسایت شما ورود کنند.

سر فصل های اصلی مقاله

طراحی ux چیست؟

تجربه کاربری به تجربه کلی که یک بازدیدکننده در هنگام استفاده از برنامه یا وبسایت درک می کند را بیان می دارند. بنابراین می توان به تمامی جنبه های تعاملی بین شرکت و مشتریان فعلی یا بالقوه بیان نمود. در محبط رقابتی امروز، اهمیت طراحی تجربه کاربری توسط اکثر کسب و کارها درک شده است.

طراحی ux می تواند باعث شود تا ارتباط بین اهداف کسب و کار خود و نیازهای مشتریان را تأمین کنید. برای اطمینان از رضایت مشتری تعداد زیادی ابزار طراحی ux وجود دارد که می تواند در این امر به شما کمک کند که محصول یا خدمات خود را مطابق نظر و رضایت مشتری تهیه نمایید.

شما باید پس از بررسی هایی که صورت می دهید، شناخت کافی نسبت به مخاطب هدف و همچنین ابزارهای موجود به دست آورید. در ادامه بهترین استراتژی را برای پیاده سازی اهداف خود در نظر بگیرید.

دلایل اهمیت طراحی وبسایت ux

باید بگوییم که وبسایت هر چقدر هم زیبا و حرفه ای باشد، زمانی کامل می شود که دارای تجربه کاربری مناسب باشد. در این بخش قصد داریم تا به سراغ اهمیت مربوط به طراحی تجربه کاربری مناسب برویم.

دلایل اهمیت طراحی وبسایت ux
دلایل اهمیت طراحی وبسایت ux

1- افزایش تبدیل

با کمی جستجو در اینترنت متوجه فعالیت حجم زیادی از وبسایت های ارائه کننده خدمات یا محصولات شبیه شما می شوید. مشتریان در زمان احتیاج در اینترنت جستجو می کنند تا ببینند که کدام گزینه برای آن ها بهتر است. یکی از فاکتورهای مهم برای آن ها توجه به کاربری آسان و جذاب می باشد. براساس تحقیقات انجام شده یک تجربه کاربری خوب می تواند نرخ تبدیل شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

بنابراین این موضوع براساس بررسی ها ثابت شده است که دسترسی بهینه یک وبسایت تأثیر باورنکردنی بر رضایت مشتری دارد. یک تجربه کاربری خوب برنامه ریزی شده می تواند تمایل بازدیدکنندگان را افزایش دهد و بی میلی آن ها را برای خرید محصولات یا خدمات شما کاهش دهد.

2- رتبه سئو را بهبود می بخشد

هر کسب و کاری در صدر نتایج جستجو قرار گرفتن را جزو اهداف خود می داند. تجربه کابری که خوب طراحی شده باشد می تواند به شما کمک کند تا حضور آنلاین کسب و کار خود را افزایش دهید. همه این تلاش ها زمانی به نتیجه خواهید رسید که شما در جایگاه مناسب نتایج جای گیرید.

زمانی که سئو وبسایت شما مناسب باشد می توانید میزان ترافیک وبسایت خود را بالا ببرید. اهمیت ux برای رضایت مشتری باعث می شود تا سئو سایت شما نیز ارتقاء پیدا کند و بازدیدکنندگان شما دارای حس مناسبی نسبت به وبسایت شما داشته باشند.

شما می توانید برنامه های سئوی خود را با یک تجربه کاربری خوب ارائه کنید. هر دو عمل با هدف افزایش میزان ورودی وبسایت شما می باشد. رابط کاربری و ساختار به خوبی طراحی شود. علاوه بر این، اهمیت طراحی بصری در تجربه کاربر نیز باید مورد توجه قرار گیرد زیرا باید بازدیدکنندگان را در وبسایت خود نگه دارید تا اطلاعات بیشتری در مورد شما و محصولات شما کسب کنند.

3- ایجاد اعتماد و اعتبار

اکثر مردم قبل از اینکه مستقیم خرید خود را انجام دهند، زمان زیادی را صرف گشتن در بین شرکت ها و فروشنده های مختلف می کنند. در این بین، شرکت هایی که دارای اعتبار بیشتری باشند می توانند فضای اعتمادسازی را رشد دهند. اما این عمل کار آسانی نمی باشد و نیاز است تا یک تیم حرفه ای شما را همراهی کنند.

مشتریان بالقوه زمانی به شما اعتماد می کنند که شرایط مناسب برای آن ها مهیا کنید. هنگام بازدید از وبسایت شما از طریق هر پلتفرم یا موتور جستجو، دلایل محکمی برای انتخاب شما در میان سایر رقبا به آن ها ارائه دهید. کسب اعتبار باعث می شود تا تأثیر زیادی بر روی ایجاد سرنخ و فروش شما داشته باشد. همین این موارد تحت نظر یک متخصس باید صورت گیرد تا بتوانید این حس را به مخاطب القاء نمایید.

جلب اعتماد مخاطبان آسان نبوده و نیاز است تا کمی زمان صرف آن شود. استراتژی شما باید بلند مدت باشد و تا نتایج بهتری در وفاداری به برند داشته باشید.

4- صرفه جویی در هزینه و زمان

یکی از مزایای دیگر مربوط به طراحی UX، کاهش هزینه و زمان صرف شده برای رسیدن به اهداف مدنظر شما می باشد. شما می توانید زمان و هزینه خود را به میزان قابل توجه ای کاهش دهید. بهتر است از همان ابتدا به فکر طراحی کاربرپسند باشید تا بتوانید به راحتی این موضوع را انجام دهید، تغییر ساختار محصول و وبسایت پس از راه اندازی هزینه بیشتری به همراه خواهد داشت.

شما همچنین می توانید قبل از ارائه کلی، یک آزمایش بر روی عده از مردم داشته باشید. شما در این بخش به ارزیابی محصول و یا وبسایت خود از طریق تحقیق بر روی یک گروه نمونه از کاربران است. البته این افراد باید حرفه ای باشند تا بتوانند دیدگاه مناسب به شما ارائه کنند. شما در کنار رعایت اهمیت UX برای رضایت مشتری می توانید هزینه و زمان خود را کاهش دهید.

5- افزایش درآمد

سرمایه گذاری در طراحی ux تعداد بازدیدکنندگان وبسایت شما را افزایش می دهد و به شما در افزایش نرخ تبدیل کمک می کند. همکاری با یک شرکت حرفه ای طراحی ux ارزش دارد تا انجام دهیم. براساس آنالیزهای صورت گرفته مراکزی که وبسایت خود را به یک سری شرکت های دارای تجربه زیاد در حوزه طراحی ux می سپارند به کسب درآمد زیادی دست می یابند.

زمانی که وبسایت یا برنامه خود را در قالب کاربرپسند تهیه می نمایید فضایی ایجاد می شود تا کاربران زیادی در وبسایت شما بازدید کنند. اگر هدفی دارید بتوانید به راحتی این موضوعات را پیش ببرید. در این صورت به نتیجه و درآمد بیشتر که هدف اکثر وبسایت ها می باشد دست یابید.

نحوه بهبود تجربه کاربری

بهبود تجربه کاربری مشتری یک امر یکباره نمی باشد. این موضوع نیاز دارد تا به صورت منظم و با آزمایش و نگهداری مناسب پیاده سازی شود. برخی از مشتریان هنگام برخورد آنلاین با فناوری هایی که کاملاً درک نمی کنند نا امید می شوند. صفحات خوش آمد گویی، فرم های پشتیبانی، فرنم های غیرفعال سازی و…  می تواند از مهم تری حوزه های کلیدی مربوط به UX باشد.

نحوه بهبود تجربه کاربری
نحوه بهبود تجربه کاربری

پشتیبانی های مناسب می تواند تعامل با مشتریان را افزایش دهد و کاربران به مشتریان همیشگی شما تبدیل کند. فرم های غیرفعال سازی به مشتریان اطمینان می دهند که می توانند هر چیزی را پذیرفته اند انصراف دهند. اشاره گرهای مدیریت دستورالعمل های واضحی را در صفحات مدیریت به کارکنان ارائه می دهند.

نتیجه گیری

تعداد وبسایت های زیادی در هر حوزه فعالیت دارند که مخاطب نیز می تواند گزینه های مختلفی را در جلوی خود مشاهده کند. زمانی که مدیران وبسایت به دنبال رقابت و برتری نسبت به دیگر وبسایت ها می باشند. سراغ تجربه کاربری رفته و سعی می کنند تا بهترین شرایط را برای آن فراهم کنند.

براساس بررسی هایی که انجام دادند وبسایت های موفق همیشه راحتی و رضایت مشتریان خود را جزو الویت قرار دادند و به صورت ویژه به آن پرداختند. شما نیز اگر هدفی به نام جذب مشتری دارید بهتر است خود را جای آن قرار دهید و به صورت ریزبینانه به آن بپردازید تا بتوانید نتایج ویژه دریافت نمایید.

با همه بازاریابی و میزان ترافیک زیادی که از طریق های مختلف ممکن است دریافت کنید. اما اگر در زمان ورود کاربران به وبسایت این موضوع دیده نشود باعث می شود تمام آن ترافیک بی فایده باشد و هیچ دستاوردی برای شما نداشته باشد. همه این موارد باعث می شود تا شما به اهمیت تجربه کاربری پی ببرید و برای این موضوع هزینه و زمان مناسبی صرف کنید.

مجموعه ویرا از همان ابتدای کار و در زمان طراحی وبسایت به فکر این موضوع می باشد و سعی می کند تمامی المان های مربوط به سایت شما را متناسب با سلیقه و نیاز مخاطب تهیه کند. اگرهزینه و زمان شما را مهم می دانید بهتر است از ابتدا متخصص مربوطه استخدام کنید.

مقالات مرتبط با اهمیت UX برای رضایت مشتری

0 0 رای ها
رأی دهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها