تاریخچه به‌وجود آمدن بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
با گسترش رسانه‌های اجتماعی و افزایش دامنه کاربران آنها، تبلیغات به روش‌های سنتی دیگر مانند گذشته اثربخش نیستند. امروزه شرکت‌ها و حتی آژانس‌های تبلیغاتی برخلاف گذشته دیگر تمایلی ندارند تا برای تبلیغات سنتی هزینه زیاد بپردازند حال‌آنکه در سال‌های نه چندان دور، شرکت‌ها برای تبلیغات تلویزیونی به شکل آگهی بازرگانی، برنامه‌های تبلیغاتی یا تبلیغات در روزنامه‌ها و مجلات عمومی و تخصصی هزینه زیادی صرف می‌کردند؛ درصورتی‌که در حال حاضر افراد به سرویس‌های خبری و ویدیوئی آنلاین تمایل بسیار زیادی دارند و کمتر به تماشای تلویزیون یا خواندن مجلات می‌پردازند؛ درنتیجه از مخاطبان تبلیغات سنتی به‌شدت کاسته شده است.
همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر مطالعه اینستاگرام مارکتینگ را پیشنهاد میکنیم.
پیش از رونق رسانه‌های اجتماعی، فعالان حوزه بازاریابی تصور می‌کردند که بازاریابی در شبکه های اجتماعی پدیده‌ای نوظهور است که به‌زودی تب‌وتاب آن سپری خواهد شد و عمر آن کوتاه خواهد بود. آنها تصور می‌کردند این حوزه، مسیر پرخطری است که کاربران را در معرض کلاه‌برداری‌های هرمی و شبکه‌ای قرار می‌‌دهد، اما از سال ۲۰۰۴ که فیسبوک نگاه‌ها را به خود جلب کرد، استراتژی‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی بیشتر و بیشتری تدوین‌شده و گسترش یافتند .
تعریف بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM)
به معنای ساده Social Media Marketing) SMM) استفاده از شبکه‌های اجتماعی مختلف و تولید محتوا در آنها برای تحقق اهداف بازاریابی و فروش است.
اما اگر بخواهیم کامل‌تر توضیح دهیم باید بگوییم بازاریابی شبکه های اجتماعی به معنای بهره‌گیری از پلتفرم‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبان، برندسازی، افزایش فروش و حتی افزایش ترافیک وب‌سایت است. در این سیستم شما درگیر انتشار بهترین محتوا، شنیدن حرف های فالوئرها و تعامل با آنها، تحلیل نتایج و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی می‌شوید.مهمترین رسانه های اجتماعی که این روزها کاربرد زیادی دارند شامل فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ‌چت هستند.
انواع بازاریابی شبکه های اجتماعی
بازاریابی شبکه های اجتماعی انواع مختلفی دارد. ولی به طور کلی این راهکار در چهار دسته‌بندی اصلی تقسیم‌بندی می‌شود :
- شبکه‌‌سازی اجتماعی (فیسبوک و لینکدین)
- میکروبلاگینگ (توییتر و تامبلر)
- به‌اشتراک‌گذاری تصویر (اینستاگرام، اسنپ چت، پینترست)
- به‌اشتراک‌گذاری ویدیو (یوتیوب، فیسبوک لایو، پریسکوپ و ویمئو)
بیشتر بخوانید: دیجیتال مارکتینگ آنلاین
مزایای بازاریابی در شبکه های اجتماعی
- مخاطبان زیاد
- ارتباط بهتر با مشتریان
- امکان اشتراک گذاری
- افزایش وفاداری مشتریان
- استفاده از دیدگاه مشتری
- تبلیغات همسان و کاربر پسند
- برقراری روابط عمیق، بلند مدت و دوسویه با مخاطبان
- تحلیل رقبا و یادگیری از آنها
- افزایش ترافیک ورودی برای سایت
- اثرگذاری رو سئو و بهبود رتبه در موتورهای جستجو
- دریافت اطلاعات مخاطبان و فالوئرها
- بهبود اعتبار برند
- هزینه و اثربخشی خوب
- تبدیل شدن به منبع محتوا
- رفتارشناسی مشتری
- افزایش آگاهی از برند
چارچوب استراتژیک بازاریابی شبکه های اجتماعی
امروزه این نوع بازار یابی به علمی کاربردی تبدیل‌شده است که با کنترل محرک‌های قابل‌شناسایی و اندازه‌گیری موجود در بازار، نیازهای مهندسین و تجار را رفع می‌کند. رسانه‌های اجتماعی شکاف‌های موجود در بازار را بین مشتریان و کسب‌وکارها پر می‌کنند و مصرف‌کنندگان و بازرگانان را برای انجام مکالمه شخصی باهم بر سر میز مذاکره می‌آورند. درنتیجه برای موفقیت در رسانه‌های اجتماعی، بازاریابان باید با یک استراتژی بازاریابی مشتری‌محور کار خود را آغاز کنند.
رسانه‌های اجتماعی به‌تنهایی هدف نهایی برای بازاریابی نیست. بزرگ‌ترین اشتباهی که هر بازاریاب، تبلیغ‌‌کننده یا متخصص روابط عمومی ممکن است مرتکب شود، این است که اهداف استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود را بسیار سطح پایین در نظر بگیرد.
توجه کنید که بر اساس سنجه‌ها و معیارهای اندازه‌گیری سطح پایین رسانه‌های اجتماعی، در دام تفکر دستیابی سریع و آنی به اهداف آسان بازاریابی گرفتار نشوید. منطقی است که برند شما در رسانه‌های اجتماعی حضورداشته باشد، زیرا بازار هدف شما در آنجاست و شما می‌خواهید آنها را درگیر کنید.
بااین‌حال، گاهی دستیابی به دنبال کنندگان (فالوورها) و اهداف درگیرشدن مشتریان در تعداد خاصی از بسترهای شبکه‌های اجتماعی، همان‌گونه است که متخصص بازاریابی شبکه های اجتماعی آقای جان گاترل می‌گوید: «نگاه به رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان نقطه آغاز و پایان.»
این کارها نه‌تنها برنامه استراتژیک رسانه‌های اجتماعی شما را بسیار محدود می‌کند، بلکه مدیران سطح بالا یا صاحبان کسب‌وکار را دچار تردید می‌کند که اساساً برای چه باید به شما دستمزدی برای تدوین و پیاده‌سازی استراتژی رسانه‌های اجتماعی پرداخت کنند.
بازنگری کانال‌های اجتماعی و انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب بر اساس اهداف تجاری
برمبنای اهداف تجاری تعیین شده موقعیت خود را رهبری کنید. سپس بر اساس هدف‌گذاری موردنظر خود، موارد ذیل را دنبال کنید:
- بازار هدف
- برنامه‌های مربوط به بسترهای مختلف رسانه‌های اجتماعی
- ابزارها و شاخص‌های ارزیابی شبکه‌های اجتماعی
با توجه به یکسان نبودن اهداف و بازارهای هدف سازمان‌های مختلف، ممکن است هرکدام از سازمان‌ها به ابزارهای مختلف پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های رسانه‌های اجتماعی متفاوت، برای دستیابی به اهداف خود نیاز داشته باشند؛ از آگاه‌سازی گرفته تا خدمات مشتری یا مشتری‌یابی.
فعالیت‌هایتان را با حساب‌های فعلی شبکه‌های اجتماعی برند تجاری‌تان و با در نظر گرفتن اهداف بالاتر برای شاخص‌های ارزیابی آغاز نکنید. مثلاً افزایش تعداد دنبال‌کنندگان یا درگیرشدن مشتریان را مدنظر نداشته باشید. ممکن است کانال‌های پیشین، دیگر برای اهدافی که به‌تازگی تعیین کرده‌اید، مناسب نباشند و به دلایل بسیار متفاوتی ایجادشده باشند.
شاید کانال‌های رسانه‌های اجتماعی جدیدی ایجادشده که برای اهداف شما ایده‌آل باشند اما در برنامه‌های قبلی هرگز به آنها توجه نکرده بودید یا اینکه ممکن است مثلاً خدمت به مشتری در یک نرم‌افزار رسانه‌های اجتماعی، جدا از مقوله بازاریابی قرار داشته باشد، اما اکنون لازم دارید هردوی آنها باهم ادغام شوند.
جمع‌بندی
با توجه به حضور گسترده و بسیار زیاد کاربران در انواع شبکه‌های اجتماعی که ساعت‌ها زمان خود را صرف تماشای محتوای مختلف می‌کنند، نمی‌توان از این پلتفرم‌ها به عنوان ابزار بازاریابی و تبلیغات غافل شد.
استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما به گونه‌ای نیست که غیرقابل‌تغییر و اصلاح باشد. همچنان که جلو می‌روید ممکن است متوجه شوید بعضی تاکتیک‌ها آن‌قدر که گمان می‌کردید سودمند نبوده‌اند. همواره تلاش کنید که به سرعت خود را با شرایط انطباق دهید و تغییرات لازم را به استراتژی کلی خود اضافه کنید.
همواره باید در نظر داشت که نمی‌توان یک نسخه واحد و همیشگی برای کسب و کارها پیچید. با روی کار آمدن شبکه های اجتماعی جدید و یا حذف رسانه های قبلی با عواملی همچون فیلترینگ و موارد دیگر، نیاز است تا همیشه در حال رصد رفتار مخاطبین و جمع‌آوری اطلاعات از آنها باشیم.